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Erfolgreicher durch zufriedene und loyale Kunden - Download der Vorträge

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Eine ungetrübte Sicht auf den Kunden ist ein wesentlicher Faktor für den Geschäftserfolg in allen Branchen. CRM-Systeme bilden dabei die zentrale technische Struktur um die komplexen Daten und Prozesse anwendergerecht zur Verfügung zu stellen.

Meist fällt es gar nicht mehr auf, dass Informationen in das System wandern. Es wird alltäglich und integriert sich, idealerweise völlig unauffällig in die Arbeitsprozesse. Aber auch hier ergeben sich immer wieder neue technologische sowie organisatorische Erkenntnisse und Herausforderungen. Diese Neuerungen haben eine hohe Dynamik entwickelt und müssen in bestehende Systeme integriert und bei neuen Planungen von Anfang an mit bedacht werden.

In Zukunft geht es einen Schritt weiter. Zukünftig ist es ein Ziel aus zufriedenen Kunden loyale Kunden und aus loyalen Kunden „begeisterte Botschafter“ der Marke oder des Produkts zu machen (Customer Experience Management - CEM). Die dafür notwendigen technologischen Voraussetzungen stehen bereit. Kombiniert man dies mit einer strategisch geplanten CRM-Einführung, die als Change-Projekt aufgesetzt und von den Geschäftsprozessen abgeleitet wurde, so ist der Erfolg quasi vorprogrammiert.

VDMA-Mitglieder hatten beim Infotag Erfolgreicher durch zufriedene und loyale Kunden“ am 26. Februar 2015 die Möglichkeit Erfahrungen aus CRM-Praxisbeispielen für Ihr eigenes CRM-Projekt mitzunehmen. Außerdem bot sich Ihnen die Möglichkeit in der begleitenden Ausstellung die CRM-Lösungen der folgenden Unternehmen näher kennenzulernen:

Die Vorträge der Veranstaltung stehen Ihnen rechts unter Datei-Anhänge zur Verfügung.

Bildquelle : S. Hofschlaeger / pixelio.de

Oetter, Claus
Oetter, Claus
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